إيمانًا من كلية الزراعة - جامعة المنصورة برسالتها العلمية والمجتمعية، وحرصًا على تقديم خدمات متميزة لجميع فئات المتعاملين، وضمان تجربة تواصل قائمة على الشفافية والاحترام المتبادل، أعدت الكلية هذا الميثاق ليكون إطارًا ينظم العلاقة بين الكلية ومتلقي الخدمة.
ويُعد هذا الميثاق التزامًا مؤسسيًا يعكس قيم الجودة، والمصداقية، والمهنية، ويضمن تقديم الخدمات بكفاءة سواء من خلال التعامل المباشر أو عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة.

أولًا: ميثاق التعامل العام

الأهداف:

• تعريف جميع فئات المتعاملين مع الكلية بحقوقهم والواجبات.
• تعزيز ثقافة الخدمة المتميزة وجودة الأداء في بيئة العمل الجامعي.
• توفير قنوات اتصال واضحة وميسّرة للاستفسارات والمقترحات والشكاوى.
• بناء علاقة قائمة على الثقة والاحترام والمسؤولية المتبادلة بين الكلية ومتلقي الخدمة.

الفئات المستهدفة:

• طلاب المرحلة الجامعية.
• طلاب الدراسات العليا.
• أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة.
• الجهاز الإداري والعمال.
• شركاء المجتمع الخارجي والجهات ذات الصلة.

التزامات الكلية تجاه المتعاملين:

• التميز في الخدمة: تقديم خدمات أكاديمية وإدارية بمستوى عالٍ من الجودة والمهنية.
• الشفافية والوضوح: توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول الإجراءات والخدمات.
• الاحترام والمساواة: معاملة جميع المتعاملين بعدل واحترام دون أي تمييز.
• الاستجابة السريعة: التعامل مع الطلبات والاستفسارات والشكاوى بفاعلية وسرعة.
• سرية المعلومات: الحفاظ على خصوصية بيانات المتعاملين وحمايتها من أي إساءة استخدام.
• التحسين المستمر: الاستفادة من آراء ومقترحات المتعاملين لتطوير الخدمات وتحقيق رضاهم.

ما تتوقعه الكلية من المتعاملين:

• الالتزام بآداب التعامل والاحترام المتبادل مع جميع مقدمي الخدمة.
• تقديم بيانات دقيقة وواضحة لتسهيل الإجراءات وإنجاز الطلبات.
• المساهمة في تحسين الخدمات من خلال التقييم والملاحظات البنّاءة.
• الالتزام بمواعيد الحضور والتواصل وفق القنوات الرسمية المعلنة.

قيم التعامل مع الشكاوى والملاحظات:

• المصداقية: التعامل بشفافية وإنصاف مع جميع الحالات.
• المسؤولية: متابعة الشكاوى بجدية واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• الكفاءة: حل المشكلات في الوقت المناسب وبأسلوب مهني.
• الإيجابية: اعتبار الملاحظات فرصة لتحسين الأداء وجودة الخدمات.

ثانيًا: ميثاق التعامل الإلكتروني

في ظل التحول الرقمي الذي تشهده جامعة المنصورة، تحرص كلية الزراعة على ضمان بيئة إلكترونية آمنة وموثوقة تتيح للمتعاملين استخدام الخدمات الرقمية بسهولة وكفاءة، ويهدف هذا الجزء من الميثاق إلى تنظيم استخدام المنصات الإلكترونية، وحماية البيانات، وتعزيز الوعي بأخلاقيات التعامل الرقمي.

قنوات التعامل الإلكتروني:

• الموقع الإلكتروني الرسمي للكلية.
• الأنظمة الإلكترونية والمنصات الخاصة بالخدمات الطلابية والإدارية.
• البريد الإلكتروني الجامعي الرسمي.
• وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة (فيسبوك - وغيرها)

التزامات الكلية تجاه المتعاملين إلكترونيًا:

• توفير خدمات إلكترونية موثوقة، محدثة، وسهلة الاستخدام.
• تأمين بيانات المستخدمين وحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
• الرد على الاستفسارات الإلكترونية خلال فترات زمنية محددة وواضحة.
• توضيح آليات تقديم الشكاوى والمقترحات عبر المنصات الرقمية.
• ضمان استمرارية الخدمات الإلكترونية وتقليل الأعطال التقنية لأدنى حد ممكن.
• الالتزام بأعلى معايير الجودة في تصميم وتطوير الخدمات الرقمية.

ما تتوقعه الكلية من المتعاملين إلكترونيًا:

• استخدام القنوات الإلكترونية الرسمية فقط لتقديم الطلبات أو الاستفسارات.
• الحفاظ على سرية البيانات الشخصية وكلمات المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• الالتزام بأخلاقيات التواصل الإلكتروني واحترام موظفي الكلية ومقدمي الخدمة.
• الإبلاغ الفوري عن أي أعطال أو مشكلات تقنية عبر الوسائل المحددة.
• عدم إساءة استخدام الأنظمة الإلكترونية أو نشر معلومات غير دقيقة.

قيم وأخلاقيات التعامل الإلكتروني:

• الاحترام الرقمي: الالتزام بأدب الحوار والموضوعية في جميع وسائل الاتصال الإلكترونية.
• السرية والأمان: صون المعلومات الشخصية والملفات الرسمية.
• المسؤولية:: الاستخدام الواعي للتقنيات الإلكترونية بما يخدم المصلحة العامة.
• الشفافية: التواصل الواضح والمباشر دون تضليل أو تجاوز.
• الاحترافية: تمثيل الكلية والجامعة بصورة مشرفة في جميع المنصات الرقمية.