آلية الشكاوى والمقترحات

عزيزى طالب برنامج وقاية النبات

البرنامج هو بيتك الثانى والمتواجدون به لا يشغلهم سوى وضع مصلحتك فى الاعتبار من خلال آليات عديدة منها آلية شكاوى الطلاب والتي تهدف إلى إدراج شكواك فى أمر تراه أنت انتقص من حقوقك، طالما أن شكواك تحمل الأمانة والمصداقية والشفافية فتأكد أنها محل دراسة سريعة وحاسمة وستنال حقك كاملا.
وقد تم تشكيل لجنة للتعامل مع شكاوى الطلاب والنظر فيها بما يحقق حل مشكلات الطلاب بحيادية دون أن يمس الطالب بأى ضرر نتيجة لشكواه.

وافقت اللجنة الفرعية للبرنامج بجلسته رقم (3) بتاريخ 30/11/2020 على تشكيل لجنة للتعامل مع شكاوي ومقترحات الطلاب من السادة:-
-- أ.د/ عادل حسن عبدالسلام مدير البرنامج ورئيس اللجنة
-- د/ محمد صبحى حمادة عضوا
-- د/ الشربينى عبدالمنعم الشربينى عضوا
-- د/ سمير برهام جاد عضوا
-- السيدة/ آمال فهمى الطوخى عضوا

كيفية استقبال شكاوي الطلاب ومقترحاتهم

يتم استقبال الشكاوي عن طريق :

• استمارة الشكاوى الموجودة بمكتب مدير البرنامج ، ويجب على الطالب تسجيل البيانات الواردة بها بشكل صحيح حتى يتسنى للجنة التواصل معه بعد ذلك
• الشكاوى التي ترد إلي اللجنة عن طريق صندوق الشكاوى المتواجد فى الدور الرابع (مبنى (A) أمام قسم الحشرات
• استقبال الشكاوي عن طريق البريد الالكتروني التالى: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

آلية عمل لجنة شكاوى الطلاب

• يتم انعقاد اللجنة مرة كل شهر لبحث واستعراض الشكاوي لاتخاذ القرارات المناسبة لحل تلك المشكلات.
• يتم التشاور بين رئيس اللجنة وادارة الكلية في حالة الضرورة الي ذلك لحل بعض المشكلات والتي تتطلب أخذ رأي الادارة في حلها دون غيرها .
• تقوم اللجنة بمتابعة الشكاوي وتنفيذ القرارات التي اتخذت بشأنها بالاتصال بالطلاب أصحاب الشكاوي لاعلامهم بما تم في شكواهم.
• اتخاذ كافة الاجراءات مع السرية التامة فى حل المشكلات مع مراعاة الخصوصية والشفافية فى تلك الشكاوى.

يتم اعلام الطالب بالقرارات أو الحلول التى تم التوصل اليها وذلك عن طريق الوسائل التالية:

• الاتصال الشخصي بالطالب فى حالة إمداد اللجنة برقم تليفونه .
• عن طريق الانترنت في حالة رغبة الطالب وفي حالة امداد اللجنة ببريده الالكتروني e-mail .

نموذج التقدم بشكوى