تهدف آلية شكاوى الطلاب إلى تمكين الطالب من التقدم بشكواه أو تظلمه في حال شعوره بانتقاص أي من حقوقه داخل الكلية، مع ضمان الفحص العادل والحيادي للشكوى، والحفاظ على السرية التامة، وعدم تعرض الطالب لأي ضرر أو تمييز نتيجة تقديمه للشكوى.

الجهة المختصة

• تختص لجنة شكاوى الطلاب بفحص ودراسة شكاوى الطلاب، وتعمل تحت إشراف مكتب الشكاوى بالكلية، وفقًا للضوابط والإجراءات المعتمدة.

تشكيل لجنة شكاوى الطلاب

• رئيس اللجنة: وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب
• الأعضاء: مدير وحدة الإرشاد والتوجيه الطلابي - أربعة من أعضاء هيئة التدريس - عضو إداري

طرق تقديم شكاوى الطلاب

يتم استقبال شكاوى ومقترحات الطلاب من خلال الوسائل التالية:

• استمارة الشكاوى الورقية: المتوفرة بمكتب وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب ، ويلتزم الطالب باستيفاء جميع البيانات بدقة لتمكين اللجنة من التواصل معه.
• صناديق الشكاوى: مبنى (B) أمام قسم الاقتصاد، ومبنى (A) بجوار مدرج A2
• الموقع الإلكتروني: الدخول على الموقع الإلكتروني للكلية ومن القائمة اختر تبويب شكاوى ومقترحات.

آلية عمل لجنة شكاوى الطلاب

• تعقد اللجنة اجتماعًا لدراسة الشكاوى المقدمة واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.
• يتم التشاور مع إدارة الكلية في الحالات التي تستلزم ذلك دون غيرها.
• تتولى اللجنة متابعة تنفيذ القرارات الصادرة بشأن الشكاوى.
• يتم التواصل مع الطلاب مقدمي الشكاوى لإحاطتهم بما تم اتخاذه من إجراءات.
• تُتخذ جميع الإجراءات بسرية تامة، مع الالتزام بالخصوصية والشفافية.

إخطار الطالب بنتيجة الشكوى

يتم إبلاغ الطالب بالقرارات أو الحلول التي تم التوصل إليها من خلال إحدى الوسيلتين الآتيتين:

• التواصل الشخصي المباشر.
• البريد الإلكتروني، في حال رغبة الطالب وتزويد اللجنة بعنوانه الإلكتروني.